Política de Reembolso

Última atualização: 24 de outubro de 2026

Este documento é uma tradução em português do Brasil para conveniência. A versão em inglês prevalece em caso de conflito ou ambiguidade.

Política de Reembolso

Na GoAISong, operada pela LumenNest Labs LLC, queremos que você fique satisfeito com sua compra. Oferecemos uma política simples de reembolso, sem perguntas.

Garantia de reembolso de 3 dias

Se você não estiver satisfeito com a GoAISong por qualquer motivo, pode solicitar reembolso integral em até 3 dias a partir da data da compra.

Como solicitar um reembolso

Para solicitar reembolso, envie email para support@goaisong.com com:

• o email da sua conta;
• o ID do pedido ou da assinatura;
• o motivo do reembolso, opcional, mas útil para melhorarmos.

Processaremos o reembolso em 3 a 5 dias úteis. O valor será creditado no método de pagamento original.

O que acontece após um reembolso

• sua assinatura será cancelada e você não será cobrado em ciclos futuros;
• créditos restantes associados à compra reembolsada serão revogados;
• As músicas permanecem na biblioteca para audição pessoal enquanto a conta estiver aberta, sujeitas à disponibilidade e exclusão de arquivos. Contas anteriores mantêm os downloads originais. Para contas com a nova política, o reembolso acumulado total ou estorno retira futuros downloads oficiais e a recuperação de vídeos sustentados apenas por essa compra; outras concessões válidas independentes permanecem. O vencimento normal não retira downloads padrão já concedidos. Não recuperamos arquivos já salvos no dispositivo. Um vídeo em andamento pode terminar no provedor sem restaurar o acesso revogado; uma resolução que mantenha ou devolva o pagamento à GoAISong restaura essa fonte válida. Se o arquivo de uma música não pôde ser copiado para o nosso armazenamento na geração, essa música pode depender de um link hospedado pelo nosso provedor de IA, que pode expirar.
• se o pagamento inicial ou um pagamento de renovação de uma assinatura for reembolsado integralmente, a cobertura de uso comercial e os Certificados de Licença em PDF das músicas geradas nessa assinatura são retirados; essas músicas continuam disponíveis para uso pessoal;
• reembolsos são processados manualmente pela nossa equipe após revisão da solicitação.

Cancelamento de assinatura

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento nas configurações da conta ou entrando em contato conosco. Após o cancelamento:

• você não será cobrado no próximo ciclo;
• créditos restantes continuam ativos até o fim do período de cobrança atual;
• após o término do período, créditos não utilizados expiram e o acesso ao Serviço fica limitado.

Créditos e uso

• créditos de assinatura não utilizados expiram ao final de cada período de cobrança (mensal ou anual, conforme o seu plano) e não acumulam; créditos de Credit Pack expiram 90 dias após a compra;
• se uma geração falhar por erro do sistema, o crédito é reembolsado automaticamente para sua conta;
• reembolsos são baseados na taxa da assinatura, não no uso individual de créditos.

Exceções

Solicitações feitas após a janela de 3 dias serão analisadas caso a caso. Reservamo-nos o direito de negar reembolsos quando houver evidência de abuso, como ciclos repetidos de compra e reembolso.

Contato

LumenNest Labs LLC 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, United States Email: support@goaisong.com